Audit qualité

Qualité attendue, qualité servie, qualité perçue … les entreprises doivent sans cesse veiller à aligner le niveau de service aux attentes. Les services sont-ils en adéquation avec les attentes ? Sont-ils en conformités avec le cahier des charges ?
Le regard externe des auditeurs de CONTACT Partenaire permet de percevoir et mesurer objectivement le niveau de qualité attendu.


Consultez nos exemples de missions

Audit qualité :

  • Définition des attentes explicites et/ou implicites
  • Définition et hiérarchisation des critères de satisfaction
  • Choix d’indicateurs pertinents
  • Fiabilité des mesures /Regard neutre
  • Traçabilité des mesures
  • Isolement de la cause souche du défaut
  • Management des prestataires
  • Adéquation des contrats à l’évolution des besoins

Une logique de contribution

Créateaur de valeur durable